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為持續改善供熱服務品質，提升客服團隊的專業素養，5月28日，城發人力資源部組織各分公司客服崗位員工進行為期兩天的客服專業培訓，共有60人參加。

本次客服專業培訓由公司內訓師賈銀春授課。培訓內容涵蓋了工單分類、工單辦理流程、接訴即辦的規范操作、“黑名單”管理制度以及不在受理范圍內的退回處理等關鍵知識點。

此次培訓，通過系統的課程學習有效提升了客服人員的專業技能和整體素質，為即將到來的冬季供暖季提供了堅實的服務保障。