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城市燃熱集團公司客服管理中心本著“用戶至上，服務至上”的宗旨解決市民的訴求，做到件件有著落，事事有回應，在市接訴即辦企業月考核中，集團公司每月排名均在前三名。

2022—2023采暖年度上半季（10月15日——1月15日），集團簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單6513件（含表揚工單146件），環比上一采暖年度同期工單簽收下降率為43%。截至1月15日已辦結6458件，工單辦結率為99%。工單響應率、解決率、滿意率月平均得分99.99分。